01「お客様の声と絆づくり」検定 ３級テキスト

大切なお客様との絆をつくりながら働くことは、スタッフはもちろん、お取り引き先様も嬉しいもの。
「共感性」を重視した事業展開のために、“マインドとスキル”を身につけるための検定です。

テキストは無料です。お気軽にダウンロードください。

目次

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• はじめに―「お客様の声と絆づくり検定」とは？

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  ・受講、そして合格のメリット

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  ・どんなことが出来るようになるのか？

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  ・対象者

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• １．お客様の声の大切さ

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  （１）ひとりで悩んでいませんか？

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  （２）「お湯の中に手があるみたい」

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  （３）「鎌倉さんのおかげで最高の車に出逢えました」

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• ２．お客様の声のクチコミ効果

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• ３．お客様の声とソーシャルメディア

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• ４．お客様の声が集まる環境づくり

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• ５．お客様の声のいただき方

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  （１）アンケート方式

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  ①質問スタイル

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  ②自由記入スタイル

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  【アンケートに入れるべき共通項目】

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  【サイト掲出事例】

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  （２）インタビュー方式

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  （３）パーティー方式

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  （４）写真や動画掲載について

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• 「コラム」感謝カード

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• ６．お客様の声の種類と掲出場所

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  （１）店内に掲出する

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  （２）社内に掲出する

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  （３）ホームページに掲出する

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  （４）ブログに掲出する

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  （５）フェイスブックに投稿する

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  （６）パンフレットなどの紙面に掲載する

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  （７）冊子としてまとめる

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• おわりに

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• 「お客様の声と絆づくり」検定3級のご案内

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• 著者/松尾公輝プロフィール

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02「お客様の声と絆づくり」検定 ２級テキスト

目次

• 目次

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• はじめに―「お客様の声と絆づくり検定」とは？

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  ・受講、そして合格のメリット

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  ・どんなことが出来るようになるのか？

  …P4

  ・対象者

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  ・お客様と一緒にすべてを創って行きましょう♪

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• １．お客様から「好かれる」会社へ

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  （１）Business　to　Fun　の時代

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  （２）ブランディングに必要な５つのこと

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  （３）「緊急ではないが重要なこと」

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  （４）ジョハリの窓

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• ２．自社（自分）の強みや良さ、魅力を知る

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  （１）「基本コンセプトを創る１２の質問」

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  （２）「応用コンセプトを創る７つの質問」

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  （３）カテゴリーを考える

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  （４）プライシングを考える

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  （５）コンセプトを言葉にして伝える技術

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  （６）三つの発想

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  （７）伝えるより、伝わる方が大切です

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• ３．ファンを増やし続ける

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  （１）ファンを増やし続ける技術「五つのやるべきこと」

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  （２）ファンが増える「行動指針」

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  （３）「お客様が喜ぶこと」は何ですか？

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  （４）順番って大切です

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• ４．あなたのお客様は誰か？

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• ５．共感性社会における経営戦略

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  （１）志や理念が、結果として数字に現れます

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  （２）「お客様が感動し社員が躍動する会社づくり」

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  （３）「僕らはケーキを売っているんじゃない」

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• ６．アクションプラン

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• 「お客様の声と絆づくり」検定２級のご案内

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• 著者/松尾公輝プロフィール

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• 「お客様の声と絆づくり」検定１級のご案内

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