ここまで書いていいのか?新規事業データと戦術公開(仙台コンサルタント販促アドバイザー松尾公輝)

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カテゴリー: 仙台駅前自習室WEST

 

 

自習室オープン告知奮闘記シリーズ4回目です(^^)

 

ぜひ、ご自身の商売にあてはめてお読みいただければ幸いです

 

 

やー、本シリーズの投稿が滞っていました。

 

2ヶ月で軌道に乗せると豪語していましたが、

さすがに厳しかった凹。

 

それでも、

下方想定以上の結果にはなっているので良しとします。

(ポジティヴ♪)

 

仙台駅前自習室WESTは、

実質4月オープンでしたので、

5月末までの結果と、

次なる一手二手三手を書いてみますね。

 

 

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5月の利用概要

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5月の延べ利用者数は426名で、

4月の345名でしたので123%の伸び。

 

1日あたりの平均利用者数は14.69名(約15名)様

なので、良い傾向です。

 

・新規ビジターさん77名様

・新規会員さん7名様

・ひとりあたり1回の利用時間平均は2時間45分

・全体利用時間=1175時間

 

など、

興味深いデータも出てきましたので、

毎月定点観測ですね。

 

4月に比較して落ちたのは「新規会員数」であり、

今月(6月17日時点)も新規会員は5名様なので、

もうひと頑張りです。

 

会員数はWESTの席数だと、

マックス会員50名様以内だと想っています。

 

そうしないと

混み過ぎてビジターさんの利用が頭打ちになる

可能性があり、新規の獲得も沈静化してしまう予測。

 

なかなか難しい匙加減です。

 

とは言え、

今月と来月で「会員さん50名」は目指します。

(何事も実験なので。ちなみに今20名様です)

 

 

今月は6月16日時点で287名ですから、

1日の平均は17.9名と上昇中です。

僕の目論見としては「平均20名様」とし、

 

月28日稼働として560名様を

目指してみたいと想っています。

 

 

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5月どんな人たちのお役に立っていたか

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高校生   8.6%

大学生   7.2%

専門学校生 2%

大学院生  1.3%

会社員   38.8%

個人事業主 12.5%

会社経営  5.3%

シニア   0%

その他   12.5%

会員    11.8%

 

合計152名の方々が合計で426回利用。

 

但し、

当然ながら会員さんの利用が極端に回数が多く、

月に10回以上ご利用いたいています。

 

ざっくり言えば、延べ426名の内、

40%ほどが「会員利用」です。

 

よって、

今後課題のひとつとして捉えたいのが、

1回だけ利用してその後のご利用がない方々です。

 

もしかして「追いかけても仕方ない」かもですが、

その人数は90名ですので無視できません。

 

(内ユアデスクイベントが15名だから実質は70名強)

 

もし、

この70名の方々が、

先月、もう1回づつ来ていれば、

延べ人数が70名増えていましたから、

月間500名のラインに到達していました。

 

 

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利用増加につながる6月の作戦(7月も)

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以下の施策を実行していきます。

 

 

①会員さんにあらためて特典案内の手渡しお手紙。

 

これは秘書櫛田さんのアイディアです。

オーナーからの「ひとりひとり違う個別御礼文」を

添えてお渡しすることにしました。

(もうスタートしています)

 

狙いは「感動」していただくことです。

 

WESTは、

その他大勢を集める場所ではなく、

ひとりひとり顔の見えるサービスを展開してゆきたい。

 

心が通う、体温の感じられる場所です。

 

ばあたあさん達も、さらに、

「自分のファンを創る」ことが出来たら楽しいと想います。

 

ご利用者を「お名前で呼ぶ」ことと、

日々「笑顔の接客」を常に意識してもらうよう打診。

 

 

②ユアデスク・フォーチルドレン。

 

これもイベント10日ほど前から、

来室者に対して、小さなチラシを配布していました。

 

理想は、

ご利用のビジターさんを中心にこの日も利用して

いただきながら「紹介」も増やし、ビジターさん

だけの利用でほぼ埋まることです。

 

今後は、

イベントページや、その他広告的なものに

頼らない形に持っていきたいと想っています。

(口コミだけで埋まっていくのがベスト)

 

結果は、

33,750円の売上ですので、10,000円を

チャンスフォーチルドレンさんに寄付します。

 

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③「1回だけ利用してその後のご利用がない方々」へ。

 

前述したように、単発利用の方を減らし、

リピートする頻度を高めたい。

 

ので、

 

・初めて来た方にオーナーまたはレセプショニストから

翌日までに「ハガキ礼状」を送る。

 

情報提供不要にチェックを入れた方でも、

ハガキなら大丈夫だと想いますので、

上記のような取り組みをスタートします。

 

「ご利用の御礼、使い勝手はどうだったか?」

という文面を想定し、「手書き」するためのハガキを発注。

 

一昨日届いたので、

今日(17日)から実施します。

 

 

④周辺事業所へのチラシポスティング

 

先日印刷した「朝仕事・促進チラシ」がありますので、

僕が合間を見て周辺のビルにポスティングしていきます。

 

WESTは立地的に、

会社員のご利用が40%近いことが分かってきました。

 

もちろん、

高校生はじめ学生さんも増やしますし、

僕が熱望している経営者や個人事業主さんも増やしますし、

まだご利用がほとんどないシニア層にもアプローチします。

(今月20日に雑誌「いきいきライフみやぎ」に記事が掲載)

 

でも、

現状コアな利用者は「会社員」ですので、

例えば「半径100メートル」だとしても大勢いる

であろうビジネスパーソンへのアプローチを強化して

ベース売上を創ります。

 

 

⑤メールマガジン創刊

 

今までご利用の方の中で「WESTからの情報を受け取る」に

チェックいただいた方が合計100人近くいらっしゃいます。

 

正味2ヶ月の成果としては想定以上ですので、

夏から秋にかけて500人ほどを目標としたいと想います。

 

リストが500人いれば、

相応なレスポンスが期待できますし、

 

来年冬から春までには1000人のリストにしますから、

来室促進にお金がかからなくなります。

 

仕組は、僕が使い慣れているメルマガ配信システム。

内容は、勉強方法や仕事に役立つノウハウがメイン。

 

さらに。

 

・WEST利用者は社会人が多い。

・さらに意識高い系です。

・もちろん高校生もいます。

 

例えば、

配信するメルマガの内容として、

 

・社会人向けにメンタリズムを提案したり、

・風水や時間管理や自然療法を提案したり、

・高校生向けにはCAになりたい人を募集など、

 

つまり、

働いてくれている

ばあたあさんたちが「お客様と出会うため」の

ひとつの大きな機会になると想います。

 

WEST利用者に届けたい情報があったら、

文章を書いて「いつでも」僕がもらう。

 

もちろん大前提は「お役立ち情報の発信」。

 

室内POPでフラワーアレンジやセミナーが

買われ始めている現実がありますから、

 

WEST利用者が求めている情報なら、

双方にとってウェルカムでしょう。

 

顔の見えるメルマガのリストを

自力で集めようと思ったら大変です。

 

それよりは、

WESTのメルマガを活用してもらいたい。

 

ネーミング案

「ワーク・ライフ・ビタミンニュースWEST」

 

実は今日、

これから「創刊号」を執筆します。

 

 

⑥会員さん紹介キャンペーン

 

会員さんを紹介してくれた会員さんと、

紹介された会員さんにプレゼントをする

キャンペーンを実施します。

 

「シャーペンと消しゴムセットか、

付箋と蛍光ペンセットのいずれかが選べる

会員さんご紹介キャンペーン」

 

これも15日からスタートしました。

 

既存会員さんにビラを渡してお願いする形ですが、

特に高校生は期待できるのではないかと推測中。

 

社会人会員さんがどう動いてくださるかは、

イメージしにくいのですが、

仮説・実行・検証・仕組化の精神でやってみます。

 

 

⑦書籍&CD&DVD貸し出し(有料)

 

WESTの売上は「微積コツコツ型」です。

 

小さな積み上げを大切にしたいし、

利用者にとっての「利用価値」が高まることをしたい。

 

松尾所蔵の書籍はまだ沢山あるのですが、

まずは今置いている書籍とCDとDVDからスタート。

 

書籍、CD、DVD毎に「目録」を作って、

シールにてナンバリングします。

 

貸し出し用紙に

日付や書籍名・CD名などを記入してもらい、

「1週間」の貸し出しとする。

(1日でも1週間でも料金は統一)

 

貸し出すものが何であれ、

1点あたり100円。

(学生さん社会人共通)

 

10点貸し出しても

1000円にしかならないのですが、

コツコツサービスとしてやってみたいと想います。

 

それで利用者とのコミュニケーションが増えるなら、

やる価値あります。

 

 

⑧ソーシャルメディア強化

 

6月に入りイベント盛り沢山で停滞していましたが、

先週から再スタートしました。

 

インスタ650人以上になりましたし、

ツイッターも300人超えました。

 

秋までに「倍」にします。

 

ソーシャルメディアは、

「貯金のようなもの」です。

 

将来の売上のために、

継続して情報発信します。

 

 

⑨モニター企画

 

アンケートやインタビューをネット掲載することを条件に、

1時間でも5時間でも1回無料で使っていただきます。

 

これは7月くらいに実施しようと想っていますが、

利用者の声こそが販促にとって最強ですので、

様々なパターンで実施に挑戦してゆきます。

 

 

⑩ロッカー設置を考えています。

 

勉強道具が多い人が一定数いますので、

教科書や荷物を有料で預かります。

 

 

 

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ということですが、

長い文章を読んでくれてありがとう(^^)

 

この初夏WESTのテーマは、

 

「愛と感動」

 

です。

 

愛のある自習室、

感動のある自習室、

を目指してゆきます。

 

 

ありきたりじゃつまらないし、

想像を超えたことをやりたいです。

 

 

そして僕が最も感動させたいのは、

手伝ってくれているばあたあさんたちです。

 

・僕の「あり方ややり方」を吸収して欲しいし、

・ビジネスの「生の教材」として活用して欲しいし、

・ここWESTでご自身の「お客様と出会って」欲しい。

 

そうなるように、

すべてのベクトルを合わせて行きます。

 

そして、

それが「ご利用者の感動」にも直接間接で

結びついていくこと!(^^)!

 

結果として、

利用者数、売上など、

すべての数字が上がること!(^^)!

 

 

 

一所懸命にやりますので、

何でも意見して欲しいし、

何でも相談して欲しい。

 

ぜひついて来てもらえたら嬉しい。

 

と、心から想っています。

 

 

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あなたの仕事がうまくいって

売上が上がり輝くようになれば、

あなたのお客様やご家族も幸せになります。

 

お客様や関わりのある人たちが

その幸せを周囲にも分かちあえば、

愛に満ちた地域社会が作られていきます。

 

その住みやすい社会は、

僕らの次世代の子供たちのためになります。

 

 

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東北最高の「学びと実践」を通じて、

みんなが健やかに暮らせる社会を実現します。

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WESTでも、

想像を超えたことをやりたいです。

 

 

 

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松尾公輝